Refund policy
Politique de retour et remboursement — Roseah
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un produit
- Contacte-nous à roseahinfos@mail.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande.
- Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h.
- Retourne le produit dans son emballage d'origine, accompagné de ta preuve d'achat.
Conditions pour être remboursé
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- Dans un délai de 14 jours après notification de ta demande de rétractation
- Dans son emballage d'origine
- Non ouvert et non entamé
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Roseah.
Délai de remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non remboursables
Les produits descellés ou entamés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux, ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à roseahinfos@mail.fr avec une photo du produit reçu. Nous organisons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans délai de rétractation à respecter.